Política de reembolso

5. Cancelación y devoluciones

5.1 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de consumo, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Además, ofrecemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión por correo electrónico, teléfono o por escrito.

5.2 Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días.

Los productos deben devolverse correctamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, recomendamos utilizar el embalaje original.

El cliente asume los gastos directos de devolución. El coste estándar de devolución es de 99 €.

5.3 Inspección del producto
Durante el periodo de desistimiento puede examinar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física, únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto no debe instalarse ni utilizarse de forma real. Por ejemplo, añadir bioetanol a una biochimenea o agua a una chimenea híbrida o de vapor se considerará uso del producto.

5.4 Pérdida de valor
El cliente será responsable de cualquier depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto ha sido utilizado más allá de una simple inspección, podrá considerarse usado. En este caso, el reembolso podrá reducirse en función del valor comercial del producto.

5.5 Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío estándar (si corresponde), en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

5.6 Clientes profesionales
Los clientes comerciales o profesionales que no estén cubiertos por la normativa de venta a distancia no podrán cancelar pedidos sin acuerdo previo con nuestra empresa.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o descripciones incorrectas.