Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset ja ostokset
Miten voin peruuttaa tai muokata tilausta?
Miten voin peruuttaa tai muokata tilausta?
Valitettavasti emme voi peruuttaa tilausta, jos mielesi muuttuu. Ymmärrämme kuitenkin, että virheitä sattuu. Jos haluat muokata tilauksesi tietoja, kuten toimitusosoitetta tai puhelinnumeroa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Näin voit toimia:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai Live Chatin kautta.
- Pidä tilausnumerosi valmiina, kun otat yhteyttä asiakaspalveluun.
- Emme voi taata muutoksia tilaukseen 24 tunnin jälkeen tilauksen tekemisestä, sillä tilaukset voidaan käsitellä heti vastaanottamisen jälkeen.
Maksua ei ole veloitettu
Maksua ei ole veloitettu
Emme veloita maksua ennen kuin tilauksesi on lähetetty. Siksi maksusi voi näkyä tililläsi "odottavana" tai ei lainkaan ennen lähettämistä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin ja maksusi veloitetaan. Jos sinulla on kysyttävää tästä, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten voin seurata tilaustani?
Miten voin seurata tilaustani?
Voit seurata tilaustasi tarkistamalla toimitusvahvistussähköpostin, josta löydät seurantakoodin ja linkin kuljetusliikkeen sivuille. Vaihtoehtoisesti voit kirjautua sisään verkkosivuillemme, siirtyä kohtaan "Omat tilaukset" ja klikata tilauksesi seurantalinkkiä.
Mitä jos tilaukseni kanssa tulee ongelmia?
Mitä jos tilaukseni kanssa tulee ongelmia?
Jos tilauksessasi on ongelma, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta. Ilmoita tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa sinua nopeasti.
En saanut koko tilaustani.
En saanut koko tilaustani.
Jos osa tilauksestasi puuttuu, tarkista toimitusvahvistusviestistä, onko tuotteet lähetetty erikseen. Jos kaikkien tuotteiden olisi pitänyt saapua yhdessä tai jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi. Selvitämme asian ja hoidamme sen nopeasti kuntoon.
Voinko tilata loppuunmyytyjä tuotteita?
Voinko tilata loppuunmyytyjä tuotteita?
Ehdottomasti! Jos tuote on loppunut varastosta, varaamme tilauksesi järjestelmäämme, kunnes tuote on taas saatavilla ja valmis toimitettavaksi. Kuten kaikissa tilauksissa, maksua ei veloiteta ennen kuin tilauksesi on lähetetty — maksutapahtuma voi kuitenkin näkyä odottavana siihen asti. Huomioithan, että jos maksat tilauksen pankkisiirrolla, maksu tulee suorittaa ennen toimitusta.
Palautukset ja vaihdot
Mikä on palautuskäytäntönne?
Mikä on palautuskäytäntönne?
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden useimmille tuotteille. Tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossa, käyttämättömiä ja kaikki pakkaukset ehjinä. Lisätietoja palautuskelpoisista tuotteista löydät Palautusehdot-sivultamme.
Miten aloitan palautuksen?
Miten aloitan palautuksen?
Aloittaaksesi palautuksen, ota yhteyttä asiakastukeemme ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Saat meiltä tarkat ohjeet, mukaan lukien palautusosoitteen.
Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?
Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?
Kyllä, useimpien tuotteiden vaihto onnistuu 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ilmoita meille vain, minkä tuotteen haluaisit vaihtaa, niin opastamme sinua vaihdon kanssa.
Kuinka kauan palautuksen tai vaihdon käsittely kestää?
Kuinka kauan palautuksen tai vaihdon käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, käsittely kestää yleensä 5–7 arkipäivää. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi tai vaihdettu tuote lähetetään sinulle viipymättä.
Toimitus ja seuranta
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitusajat vaihtelevat tuotteen mukaan. Pyrimme pitämään mahdollisimman monta tuotetta varastossa, mutta osa tuotteista on tilaustuotteita tai saattaa ajoittain loppua varastosta, mikä voi vaikuttaa toimitusaikoihin.
- Varastossa Suomessa: 1–3 arkipäivää
- Varastossa etävarastossamme EU:ssa: 2–3 viikkoa
- Tilaustuotteet tai mittatilaustyönä valmistettavat tuotteet: 3–8 viikkoa
Arvioidut toimitusajat näkyvät aina jokaisen tuotteen tuotesivulla. Jos sinulla on kysyttävää tietyn tuotteen toimitusajasta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitatteko Irlantiin, Wightin saarelle ja Mansaarelle?
Toimitatteko Irlantiin, Wightin saarelle ja Mansaarelle?
Kyllä, toimitamme Irlantiin, Wightin saarelle, Mansaarelle, Jerseylle ja Guernseylle. Huomioithan, että toimitusajat ovat hieman pidempiä kuin Manner-Suomessa — varastossa olevat tuotteet saapuvat yleensä 4–5 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan myös, että emme voi lähettää bioetanolipolttoainetta Irlantiin, Wightin saarelle, Mansaarelle, Jerseylle tai Guernseylle kuljetussäädösten vuoksi.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme ja päivittää toimitusosoitteesi. Kun tilaus on lähetetty, emme valitettavasti voi enää tehdä muutoksia.
Tuodaanko takka sisälle kotiini?
Tuodaanko takka sisälle kotiini?
Kaikki lavatoimitukset toimitetaan vain tontin reunalle, eli takka tuodaan kiinteistösi rajalle, mutta sitä ei kanneta sisälle.
Joillakin alueilla on saatavilla sisäänkanto lisämaksusta. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisätietoja.