Ofte stilte spørsmål
Bestillinger og kjøp
Hvordan kan jeg avbestille eller endre en bestilling?
Hvordan kan jeg avbestille eller endre en bestilling?
Vi kan dessverre ikke kansellere bestillinger på grunn av ombestemmelser. Vi forstår likevel at feil kan skje. Hvis du trenger å endre informasjon på bestillingen din, som leveringsadresse eller telefonnummer, ta kontakt med kundeservice så raskt som mulig.
Dette kan du gjøre:
- Kontakt kundeservice via e-post eller Live Chat.
- Ha bestillingsnummeret ditt klart når du tar kontakt.
- Vi kan ikke garantere endringer på bestillinger etter 24 timer, da bestillingen kan være under behandling.
Betalingen har ikke blitt trukket
Betalingen har ikke blitt trukket
Vi kan ikke belaste betalingen din før bestillingen din er sendt. Derfor kan det hende at betalingen din vises som «ventende» eller ikke vises i det hele tatt før forsendelsen. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelsesmail, og betalingen din blir trukket. Har du spørsmål om dette, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med vårt kundeserviceteam.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din ved å sjekke e-posten med leveringsbekreftelsen. Der finner du et sporingsnummer og en lenke til fraktselskapets nettside. Du kan også logge inn på kontoen din på nettsiden vår, gå til "Mine bestillinger" og klikke på sporingslenken for din ordre.
Hva gjør jeg hvis det oppstår et problem med bestillingen min?
Hva gjør jeg hvis det oppstår et problem med bestillingen min?
Hvis det oppstår et problem med bestillingen din, ta kontakt med vårt kundeserviceteam så snart som mulig. Du kan nå oss på e-post, telefon eller via kontaktskjemaet på nettsiden vår. Oppgi bestillingsnummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet, så hjelper vi deg raskt.
Jeg har ikke mottatt hele bestillingen min?
Jeg har ikke mottatt hele bestillingen min?
Hvis en del av bestillingen din mangler, sjekk e-posten med leveringsbekreftelsen for å se om varene er sendt separat. Hvis alt skulle ha kommet samlet, eller hvis du har spørsmål, ta kontakt med kundeservice og oppgi ordrenummeret ditt. Vi undersøker saken og finner en løsning så raskt som mulig.
Kan jeg bestille produkter som er utsolgt?
Kan jeg bestille produkter som er utsolgt?
Selvfølgelig! Hvis en vare er utsolgt, vil bestillingen din bli reservert i systemet vårt til den er tilbake på lager og klar for utsendelse. Som med alle bestillinger, blir ikke betalingen trukket før bestillingen din sendes — i mellomtiden kan den vises som ventende. Vær oppmerksom på at hvis du betaler med bankoverføring, må betalingen være mottatt før vi sender varen.
Retur og bytte
Hva er deres returpolicy?
Hva er deres returpolicy?
Vi tilbyr 30 dagers returrett på de fleste produkter. Varene må være i original stand, ubrukte og med all emballasje intakt. Se vår side for returvilkår for mer informasjon om hvilke produkter som kan returneres.
Hvordan starter jeg en retur?
Hvordan starter jeg en retur?
For å starte en retur, kontakt vårt supportteam med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi gir deg detaljerte instruksjoner, inkludert hvor du skal sende varen.
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for å returnere den?
Ja, du kan bytte de fleste produkter innen 30 dager etter mottak. Gi oss bare beskjed om hvilket produkt du ønsker å bytte til, så hjelper vi deg gjennom prosessen.
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Hvor lang tid tar det å behandle returen eller byttet mitt?
Når vi har mottatt varen du returnerer, tar behandlingen vanligvis 5–7 virkedager. Refusjonen blir utbetalt til den opprinnelige betalingsmåten din, eller vi sender deg byttevaren så snart som mulig.
Frakt og sporing
Hvor lang tid tar frakten?
Hvor lang tid tar frakten?
Leveringstiden varierer avhengig av produktet. Vi prøver å ha så mange varer på lager som mulig, men noen produkter er bestillingsvarer eller kan tidvis bli utsolgt, noe som kan påvirke leveringstiden.
- På lager i Danmark: 3-4 virkedager
- På lager på vårt fjernlager i EU: 2–3 uker
- Bestillingsvarer eller spesialbestilte produkter: 4–8 uker
Forventet leveringstid vises alltid på produktsiden. Har du spørsmål om leveringstiden for et bestemt produkt, er du hjertelig velkommen til å kontakte vårt kundeserviceteam.
Leverer dere til Nord_noge?
Leverer dere til Nord_noge?
Ja, vi leverer til Nord-Norge. Vær oppmerksom på at leveringstiden er litt lengre enn til fastlands-Norge — du kan forvente at bestillingen din ankommer innen 4–7 virkedager for varer som er på lager.
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
Hvis bestillingen din ennå ikke er behandlet, kan du kontakte vårt supportteam for å oppdatere leveringsadressen din. Når bestillingen er sendt, kan vi dessverre ikke gjøre endringer.
Blir peisen båret inn i huset mitt?
Blir peisen båret inn i huset mitt?
Alle leveranser på pall skjer til fortauskanten, noe som betyr at peisen din blir levert til eiendommens grense, men ikke båret inn.
I enkelte områder tilbyr vi bærehjelp inn mot et tillegg i prisen. Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter for mer informasjon.