Returpolicy

Angrerett og retur

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varen. Dette kan gjøres ved å sende en tydelig e-post til post@biopeiser-shop.no eller ved å bruke vårt angreskjema.

Varen må returneres senest 14 dager etter at du har gitt beskjed om angrerett.

Undersøkelse av varen

Du kan undersøke varen på samme måte som du kan gjøre i en fysisk butikk. Varen må imidlertid ikke tas i ordinær bruk.

For eksempel anses det som bruk dersom bioetanol fylles i en biopeis eller vann fylles i en hybrid- eller vanndamppeis.

Vi anbefaler derfor at du ikke tar varen i bruk før du er sikker på at du ønsker å beholde den.

Retur av varen

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasje. Skadet eller manglende emballasje kan medføre verdireduksjon.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport.

Du betaler returfrakten ved bruk av angrerett og har ansvar for forsendelsen frem til varen er mottatt hos oss. Husk å ta vare på sporingsnummeret.

Veiledende retursatser:

• Full pall: 1 205 NOK
• Halv pall: 780 NOK

Tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten refunderer vi det du har betalt for varen og – dersom hele ordren returneres – eventuell frakt for rimelig standardlevering, i tråd med angrerettloven.

Eventuelle tilleggstjenester eller ekstra leveringsvalg refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer når varen er mottatt og kontrollert. Eventuell verdireduksjon kan trekkes dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å undersøke den.

Slik returnerer du varen

1. Fyll ut returskjemaet som følger med pakken.
2. Pakk varen forsvarlig og fjern gamle etiketter eller strekkoder.
3. Legg varen i esken og fest returetiketten tydelig på pakken.
4. Lever pakken til transportør og ta vare på sporingsnummeret.

Returer må sendes til bedriftsadresse. Pakker sendt til pakkeboks eller pakkeshop godtas ikke. Forsendelser sendt pr. oppkrav godtas heller ikke.

Brannfarlig gods: Sørg for at korrekt faresymbol er synlig på pakken.

Ombytte

Vi tilbyr ombytte på varer over 10 000 kr, så lenge varen ikke er spesialbestilt (for eksempel måltilpassede eller spesialdesignede produkter).

Ombytte kan kun gjennomføres én gang per produkt. Når en vare er ombyttet, anses den nye varen som endelig og kan ikke byttes igjen innen samme ordre.

Ved ombytte dekker Biopeiser-shop.no fraktkostnadene.

Du kan også velge å motta et tilgodebevis for senere kjøp. Tilgodebevis brukes ikke ved angrerett, med mindre du selv ønsker dette.

Feil vare eller mangel

Har du mottatt feil vare, eller mener du produktet har en mangel, ber vi deg kontakte oss før du returnerer varen.

Transportskader

De fleste forsendelser leveres uten problemer, men av og til kan skader oppstå under transport.

• Dersom pakken er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du nekter mottak og kontakter oss umiddelbart.
• Transportskader må meldes til transportøren innen 24 timer.
• Ta tydelige bilder av emballasjen før åpning, av produktet og av selve skaden.
• Meld også skaden til oss innen 5 virkedager etter levering.

Transportskader er transportørens ansvar, men vi bistår alltid i saken. Manglende melding innen fristene kan føre til at transportøren avviser erstatning.

Dersom du ikke bruker vår returetikett, bærer du selv risikoen for forsendelsen frem til varen er mottatt hos oss.

Varsel om manglende retur

Dersom du har meldt retur, men vi ikke mottar pakken, sender vi et varsel. Hvis varen fortsatt ikke er mottatt innen 14 dager etter varselet, kan vi fakturere varens verdi.

Dersom varen senere mottas, krediteres beløpet med fradrag for eventuelle kostnader eller verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset etter dine ønsker, jf. angrerettloven § 22 (for eksempel måltilpassede løsninger eller spesialbestilte design).