Återbetalningspolicy

Ångerrätt och retur

1 Ångerrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar varan, i enlighet med distansavtalslagen.

Utöver detta erbjuder vi frivilligt en utökad returperiod på 30 dagar från mottagandet av din beställning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via e-post, telefon eller skriftligen att du vill ångra köpet.

2 Retur av varor
När du har meddelat oss om att du vill ångra ditt köp ska varan returneras inom 14 dagar.

Varorna ska vara ordentligt förpackade för att undvika skador under transport. Vi rekommenderar att originalförpackningen används om möjligt.

3 Returkostnader
Returer av produkter som kan skickas med vanlig paketfrakt är kostnadsfria.

För större produkter som levereras på pall och inte kan returneras via vanlig paketfrakt ansvarar kunden för returkostnaden. Vägledande returkostnader är:

• Helpall: från cirka 1199 kr
• Halvpall: från cirka 799 kr

Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundservice innan du skickar tillbaka större produkter för att få den mest kostnadseffektiva returlösningen.

5.4 Kontroll av produkten
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Produkten får dock inte tas i faktisk användning. Till exempel anses det som användning om bioetanol tillsätts i en biokamin eller vatten i en vattenångs- eller hybridkamin.

5.5 Värdeminskning
Du ansvarar för eventuell värdeminskning av varan om den har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för en enkel kontroll kan återbetalningen reduceras i proportion till varans minskade värde.

5.6 Återbetalning
Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive eventuell standardfrakt (om hela beställningen returneras), inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

5.7 Företagskunder
Företagskunder eller kunder som inte omfattas av reglerna för distansavtal kan inte annullera en beställning utan föregående överenskommelse med oss.

Dessa villkor påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter, till exempel vid felaktiga eller felbeskrivna produkter.