Política de reembolso

Cancelamento e devoluções

1 Direito de livre resolução
O consumidor tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Adicionalmente, oferecemos voluntariamente um prazo de devolução alargado de 30 dias após a receção da encomenda.

Para exercer o direito de cancelamento, deverá informar-nos da sua decisão por e-mail, telefone ou por escrito.

2 Devolução dos produtos
Após comunicar o cancelamento, deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias.

Os produtos devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original.

3 Custos de devolução
A devolução de produtos que podem ser enviados por correio ou transportadora em formato de encomenda padrão é gratuita.

No caso de produtos volumosos enviados em palete, os custos de devolução são suportados pelo cliente. O custo padrão de devolução para estes produtos é de 99 €.

4 Verificação do produto
O consumidor pode examinar o produto da mesma forma que faria numa loja física, apenas para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No entanto, o produto não deve ser colocado em utilização real. Por exemplo, adicionar bioetanol a uma lareira a bioetanol ou água a uma lareira híbrida ou de vapor será considerado utilização do produto.

5 Desvalorização do produto
O consumidor é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Se o produto tiver sido utilizado para além de uma simples verificação, poderá ser considerado usado e o valor do reembolso poderá ser reduzido de acordo com o valor comercial do produto.

6 Reembolso
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de envio padrão (quando aplicável), no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação de cancelamento.

Podemos, no entanto, reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova de envio da devolução.

7 Clientes empresariais
Clientes empresariais ou clientes não abrangidos pelas regras de venda à distância não poderão cancelar uma encomenda sem acordo prévio com a nossa empresa.

Esta política de devoluções não afeta os direitos legais do consumidor, por exemplo em caso de produto defeituoso ou descrito incorretamente.