Terugbetalingsbeleid
Herroeping en retourzendingen
1 Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Daarnaast bieden wij vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
2 Uitoefening van het herroepingsrecht
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument ons via e-mail, telefoon of schriftelijk op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
3 Retourneren van producten
Na melding van de herroeping dient het product binnen 14 dagen naar ons te worden teruggestuurd.
De producten moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Indien mogelijk adviseren wij om de originele verpakking te gebruiken.
4 Retourkosten
Retourzendingen van producten die via een standaard pakketdienst kunnen worden geretourneerd zijn gratis.
Voor producten die vanwege hun aard of afmetingen niet via een standaard pakketdienst kunnen worden geretourneerd (bijvoorbeeld producten die op een pallet worden verzonden), zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. De standaard kosten voor retourzending van deze producten bedragen €60.
5 Grote of zware producten
Sommige producten kunnen vanwege hun aard, gewicht of afmetingen niet via de normale post worden geretourneerd. Dit geldt met name voor haarden of andere producten die op een pallet worden geleverd.
Voor deze producten is de klant verantwoordelijk voor de directe kosten van retourzending. Om de retourzending zo eenvoudig en voordelig mogelijk te laten verlopen, raden wij aan om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.
6 Controle van het product
U mag het product inspecteren zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het product mag echter niet daadwerkelijk in gebruik worden genomen. Bijvoorbeeld het toevoegen van bio-ethanol aan een bio-ethanol haard of water aan een hybride of waterdamphaard wordt beschouwd als gebruik van het product.
Wij raden aan het product niet te gebruiken totdat u zeker weet dat u het wilt behouden.
7 Waardevermindering
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Indien het product verder is gebruikt dan voor inspectie nodig is, kan het als gebruikt worden beschouwd. In dat geval kan de terugbetaling worden verminderd afhankelijk van de handelswaarde van het product.
8 Terugbetaling
Wij zullen alle betalingen die wij van de consument hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten (indien van toepassing), uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terugbetalen.
Wij kunnen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
9 Zakelijke klanten
Zakelijke klanten of klanten die niet onder de regels voor verkoop op afstand vallen, kunnen een bestelling niet annuleren zonder voorafgaande overeenkomst met onze onderneming.
Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, bijvoorbeeld in het geval van defecte of verkeerd beschreven producten.