Politica de anulare și retur

Anulare și retur

1 Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.

În plus față de acest drept legal, oferim în mod voluntar o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile de la primirea comenzii.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin e-mail sau în scris.

2 Returnarea produselor

După notificarea retragerii, trebuie să returnați produsele în termen de maximum 14 zile.

Produsele trebuie returnate corespunzător ambalate și protejate pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Dacă este posibil, recomandăm utilizarea ambalajului original.

Clientul suportă costurile directe ale returului.

3 Inspectarea produsului

În perioada de retragere puteți examina produsul în același mod în care ați face-o într-un magazin fizic, doar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Produsul nu trebuie instalat sau utilizat în mod real. De exemplu, adăugarea de bioetanol într-un șemineu sau de apă într-un șemineu cu vapori este considerată utilizare a produsului.

4 Pierderea valorii

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul a fost utilizat mai mult decât pentru o simplă verificare, acesta poate fi considerat produs utilizat. În acest caz, rambursarea poate fi redusă în funcție de valoarea comercială a produsului.

5 Rambursări

Vom rambursa toate plățile primite de la client, inclusiv costurile standard de livrare (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora.

6 Clienți comerciali

Clienții comerciali sau profesioniști care nu sunt acoperiți de legislația privind vânzarea la distanță nu pot anula comenzile fără acordul prealabil al companiei noastre.

Aceste condiții nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte sau descrise incorect.