Polityka zwrotu kosztów

5. Anulowanie zamówienia i zwroty

5.1 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Dodatkowo oferujemy dobrowolnie wydłużony okres zwrotu do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez e-mail, telefonicznie lub pisemnie.

5.2 Zwrot produktów
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w ciągu 14 dni.

Produkty muszą być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. W miarę możliwości zalecamy użycie oryginalnego opakowania.

5.3 Koszty zwrotu
Zwrot produktów, które mogą zostać odesłane standardową przesyłką kurierską (paczka), jest bezpłatny.

W przypadku produktów wielkogabarytowych wysyłanych na palecie, koszty zwrotu ponosi klient. Standardowy koszt zwrotu takich produktów wynosi 470 zl

5.4 Sprawdzenie produktu
Produkt można sprawdzić w taki sam sposób, jak w sklepie stacjonarnym, aby ocenić jego charakter, właściwości i działanie.

Produkt nie może być jednak używany w praktyce. Na przykład dodanie bioetanolu do biokominka lub wody do kominka hybrydowego lub parowego będzie uznane za użycie produktu.

5.5 Utrata wartości
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i działania.

Jeżeli produkt był używany w większym stopniu niż do zwykłej kontroli, może zostać uznany za używany. W takim przypadku zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

5.6 Zwrot płatności
Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym standardowych kosztów dostawy (jeżeli dotyczy), nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

5.7 Produkty wadliwe
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. W takim przypadku zaoferujemy naprawę, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5.8 Klienci biznesowi
Klienci biznesowi lub klienci nieobjęci przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość nie mogą anulować zamówienia bez wcześniejszego porozumienia z naszą firmą.

Niniejsza polityka zwrotów nie narusza ustawowych praw konsumenta, na przykład w przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z opisem.