Zásady vrácení peněz

Zrušení objednávky a vrácení zboží

1 Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s evropskou legislativou na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Kromě zákonného práva na odstoupení nabízíme dobrovolně prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží až 30 dnů od převzetí objednávky.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat e-mailem, telefonicky nebo písemně.

2 Vrácení zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy je nutné zboží vrátit nejpozději do 14 dnů.

Zboží musí být vráceno řádně zabalené a chráněné proti poškození během přepravy. Pokud je to možné, doporučujeme použít původní obal.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník. Standardní náklady na vrácení činí 99 €.

3 Kontrola produktu

Během lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete výrobek vyzkoušet stejným způsobem, jako byste to udělali v kamenné prodejně, tedy pouze za účelem ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Produkt nesmí být instalován ani skutečně používán. Například nalití bioetanolu do biokrbu nebo vody do parního krbu bude považováno za použití produktu.

4 Snížení hodnoty zboží

Zákazník odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku manipulace se zbožím jinak, než je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pokud byl výrobek používán nad rámec běžné kontroly, může být považován za použitý. V takovém případě může být vrácená částka snížena podle aktuální obchodní hodnoty výrobku.

5 Vrácení peněz

Vrátíme všechny platby přijaté od zákazníka, včetně případných nákladů na standardní doručení, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz však můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

6 Profesionální zákazníci

Obchodní nebo profesionální zákazníci, na které se nevztahují předpisy o prodeji na dálku, nemohou objednávku zrušit bez předchozí dohody s naší společností.

Tyto podmínky nemají vliv na zákonná práva spotřebitele v případě vadného výrobku nebo nesprávného popisu produktu.